OPTIKEREN NR 3, 2024 54 NYHETER Bransjenytt KUNDENE KÅRER SPECSAVERS TIL NORGES BESTE OPTIKERKJEDE Specsavers har de mest fornøyde optikerkundene, ifølge årets kundebarometer fra Handelshøyskolen BI. – En velfortjent anerkjennelse av alle våre dyktige medarbeidere landet rundt, sier Specsavers-leder Nina Kleppe. Hvert år måler Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. I år topper Specsavers listen med både de mest fornøyde og de mest lojale optikerkundene. - At kundene gir oss en så god tilbakemelding er noe vi er utrolig stolte av. I Specsavers heier vi hverandre frem, og legger vekt på et godt samarbeid både i butikkene og med back office-funksjonen som yter support til butikkene. Det tror jeg kundene merker, sier adm. direktør Nina Kleppe i Specsavers Norge. - Dette er en velfortjent anerkjennelse av alle våre dyktige franchisepartnere og fagmedarbeidere landet rundt. Høy faglig ekspertise og god kvalitet til en fornuftig pris, er et solid konsept som gir fornøyde kunder, fastslår Kleppe. SATSER PÅ KOMPETANSE OG KUNDESERVICE Det ligger mye systematisk arbeid bak topplasseringen. Spesielt scorer Specsavers høyt på lojalitet. Kleppe tror en avgjørende suksessfaktor er høy kompetanse hos de ansatte. - Vi satser kontinuerlig på å videreutvikle våre medarbeidere. Videreutdanning, kurs og ny teknologi er viktige fokusområder for oss. Vi tror på at fornøyde medarbeider gir fornøyde kunder, fastslår hun. I tillegg til å klatre helt til topps innenfor optikk, gjorde Specsavers også et byks på den generelle kundetilfredshet-listen. Fra en 39. plass i 2023, endte kjeden på en sterk 11. plass i år. OM NORSK KUNDEBAROMETER Kundebarometeret måler hvilke norske selskaper som har de mest og minst fornøyde kundene. Til grunn for årets undersøkelse har 4690 forbrukere gitt 15.978 bedriftsvurderinger til forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer. Det er til sammen 155 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer som er blitt bedømt. £ (Kilde: Pressemelding fra Specsavers) BYGGER KULTUR: - Dette er en velfortjent anerkjennelse av alle våre dyktige franchisepartnere og fagmedarbeidere landet, sier Specsavers-sjef Nina Kleppe. Her fra årets kickoff der blant annet årets butikk ble kåret.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy