50 NYHETER OPTIKEREN NR 3, 2023 Bransjenytt OPTIKERBEDRIFTENE ER BLANT DE BESTE PÅ KUNDEOPPLEVELSER Norsk kundebarometer 2023 viser at optikerkjedene er i toppen på best kundeopplevelse blant norske forbrukere. SILMO PARIS: Som en uunnværlig møteplass for den internasjonale næringen og en viktig plattform for refleksjon om den optiske bransjens fremtid, er SILMO Paris en av årets faglig milepæler. Messen tilbyr full oversikt over markedet og alt som må klaffe for å kunne forholde seg til det. Fra å avsløre de siste trendene, fremme det beste, avdekke innovasjoner, know-how og forskning, er alt lagt til rette for å understøtte fagfolk i alle kategorier og aldre som arbeider lidenskapelig for å bedre synet og blikkets estetikk: The SILMO-generation. Bli med oss i Paris, fra 29. september til 2. oktober, for å unnfange, skape og utvikle morgendagens optiske verden, sammen! Paris Nord Villepinte utstillingsparken, hall 6 og 7 Optikerbedriftene kommer samlet sett på 2. plass i årets måling fra BI. Barometeret ser på kunders tilfredshet og lojalitet på en skala fra 0 til 100, der 0 er dårligst og 100 er best. – De ulike aktørene i bransjen jobber aktivt for å sikre den enkelte en best mulig kundereise, sier daglig leder i Optikerbransjen Tina Alvær. Blant optikerbedriftene er det Interoptik som skårer høyest på undersøkelsen, og havner på 8. plass blant de 159 virksomhetene som har blitt vurdert. Synsam er den optiske forretningen som klatrer mest på årets måling. Fra i fjor til i år har de steget fra 53. til 24. plass, med en nesten 4 poengs økning i kundetilfredshet. Brilleland og Specsavers ligger stabilt 77,4 og 77,0 poeng, mens kundelojaliteten samlet er over 80 poeng. Undersøkelsen gjennomføres årlig av Handelshøyskolen BI. Rundt 30 ulike bransjer har vært inkludert i vurderingen, og blant disse har bedrifter som driver med optikk vist seg å være blant de beste. Som bransje må optikk kun se seg slått av «øvrige aktører» som inkluderer årets vinner av Norsk kundebarometer, Vinmonopolet. Som rendyrket bransje, er det ingen andre som har høyere kundetilfredshet enn optikerbransjen. – Det at bransjen skårer så høyt, reflekterer den høye tilliten befolkningen har til optikere og optikerbedriftenes gode arbeid, påpeker Alvær. (Kilde: Optikerbransjen)
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy